In einer emprischen Studie haben das ECC Handel und Mücke, Sturm & Company das Abbruchverhalten von Endkunden in Onlineshops untersucht, die sogenannte Conversion Rate 2.
Die Studie ergab, dass selbst in den Top 20 Onlineshops die Wandlungsrate der Endkunden mit 51,18% zwar sehr hoch sei, aber dennoch viel Potential noch oben biete.
Hierbei ist das Potential bei potentiellen Kunden am höchsten, daher sollte insbesondere die Abbruchrate dieser Kunden in allen Phasen des Kaufprozesses genau analysiert werden:
- Landingpages
- Registrierungsprozess
- Produktangaben und Produktdarstellungen
- Auswahl des Bezahlverfahrens
- Eingabe der Zahlungsdaten
Insbesondere beim Schritt der Produktauswahl bricht ein Großteil der Kunden den Bestellprozess ab, weshalb hier ein besonderes Augenmerk auf die Darstellung der Produkte und die Angaben zum jeweiligen Produkt gelegt werden sollte.
Im Vergleich zur aufwendigen Neugestaltung der Produktdarstellung bietet die Auswahl der Bezahlverfahren und deren Optimierung einen einfachen Weg, die Umsätze mit relativ geringem Aufwand um bis zu 11% zu steigern, so Achim Himmelreich von Mücke, Sturm & Company.
Bei der Optimierung der Landing-Page sollte man auch die Erwartungen der Besucher beachten. Möglicherweise wird ein spezifisches Produkt gesucht, das in dem Shop gar nicht verfügbar ist.